低价旅游团靠啥挣钱？“人”就是钱!

        “40元4天3晚游桂林”“4天3晚游北京只要750元”……这个夏季，低价游再度引发关注。限时特价、包吃包住、门票全免低价旅游团看似诱人，实则暗藏陷阱。
        所谓“不合理低价游”，早在2015年就被旅游管理部门明令禁止。标准很明确，比如价格低于地方政府或行业协会指导价30％以上的旅游产品，便可被认定为“不合理低价游”；近年来，文旅部更是多次强调，对不合理低价游“露头就打”。但“低价旅游团”问题始终未能根除，问题出在哪儿？低价游背后究竟是什么样的产业链？
        案例
        40元
        包吃包住游桂林
        儿子报警，母亲：你不正常
        日前，一博主在网上发布视频，称其母亲参加了“40元4天3晚桂林游”，苦劝不听只得报警求助，引发关注。
        海口一博主发视频称，其母亲执意参加一老年旅游团，40元桂林四日游还包吃包住，自己劝诫被说“不正常”，其母亲被导游中途要求返家。该网友母亲还解释，旅行团这么便宜是因为有“国家补贴”，自己能够进群是被其他阿姨拉进去的，“40块钱我们承认是少啊，但是国家补贴一年只有一次。不会上当受骗的，我们想买就买，不想买就不买。”警方多次提醒不要上当，该网友母亲反复表示没事，还称儿子“有点不正常”。桂林市、海口市两地文旅部门已介入调查。
        7月16日，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室发布“40元桂林低价游”事件情况通报。涉事地接社桂林美好国际旅游有限公司涉嫌组织不合理低价游，地接社导游李某、黄某涉嫌向旅游者虚假宣传兜售物品，已立案调查，将依法严肃处理。同时，通报中提到涉事组团社为海南佰骏国际旅行社有限公司。
        750元
        4天3晚游北京
        定金一交，行程变样！
        近日，记者打开某短视频平台，搜索“北京4天3晚旅游”，前5条帖子竟然全是“攻略加导游联系方式”。通过一篇“攻略”中留下的联系方式，记者添加上某导游“晶晶”，对方给出了一份4天3晚的“家庭结伴自由行”规划，费用880元，包含景点门票、专车接送、酒店住宿，早餐正餐，还有3天优秀金牌导游服务和旅游责任险，要求记者留下姓名、联系方式和100元定金。
        当记者询问还能不能便宜，“晶晶”先是说800元，后又称“我去跟经理申请一下”，最终报出750元。
        “这是典型的流量生意。通过网页或短视频搜索关键词报团的，往往以老人居多。”北京某旅行社老板陆强（化名）对记者表示，老人大多不太会使用线上旅游平台，也玩不转直播间，找不到正规入口后往往直接选择电话或微信联系“导游”，直接扫码付费就能交定金报团。
        交完定金参团后，老人才发现实际行程和线上所说的并不相同。
        今年6月，游客李先生的母亲通过网页搜索，报名参加了一个低价游，一出火车站，就被接站人员带到了某郊区酒店。到酒店后，一名地接导游要求老人签订一份《团队境内旅游合同》，并补齐剩下尾款。
        第二天开始，行程就走了样。按照此前微信沟通，第二天的行程本该是天安门广场、毛主席纪念堂、故宫、天坛公园和什刹海，实际行程中什刹海被直接取消。第三天的行程更是从参加升旗仪式、游览八达岭长城等活动变成前往某玉器店，参观黄帝城，最后才是游览八达岭长城。“一大早五点半就起床，被导游拉着去购物点，买东西一直买到中午，后面的景点参观匆匆忙忙。”李先生说，事后翻看旅游合同才发现，行程中早已悄悄增加了玉器店、特产店等4处购物点，以及两项“自愿购物活动补充协议”和一项“自愿付费项目补充协议”，表明购物付费皆为游客自愿行为。
        起底
        “人”就是钱
        “旅游的水很深的。”已经做了八年旅游团生意的常亮说。
        常亮曾经是个旅游团跟团大巴司机，跟不少旅行社合作过，之后就顺势转行帮旅行社“拉客”并从中抽成。其中，那些以低价为噱头，带一车人四处逛购物点的团，他称之为“购物团”。
        他刚入行就在带“购物团”。他发现，在购物点商家赞助下，旅行社几乎是“零成本”运营。“比如像卖玉石、化妆品的，你来四五十个人，一家店按人头，每人补你50块，有些连车费也报（销）了。”
        带团时间更长的冯莎，早在2014年就带过“购物团”，她算了一笔账：“比如我们去桂林，99元一个人，一车50座的大巴，就有5000块钱。车费两千元、司机费四百元、导游费三百元、最便宜的旅行餐八菜一汤一桌一百元，住宿两人一间，可以先不给钱……”只要极限压缩成本，光凭游客交的旅费，也能勉强保本。
        真正赚钱的环节是带游客购物。冯莎介绍，当地的“地接”导游会和本地商家“串通”，把游客带去“听课”或购物点，并兜售远超成本价、市场价的商品。比如，进价500元一张的乳胶床垫卖一万五；珠宝更是“无底线”，在别处卖一两千的玉镯可以叫价到五万、十万，“这叫‘玉无价’”。
        而且，这些低价团有年龄限制，游客大都是中老年人，有一定的购买力。“一车人里有几个人买就OK了。”一笔账算下来，冯莎指出，按正常的一天逛三四个购物点，每车游客一天能产生超十万元的利润。
        在这样的暴利驱动下，“99元游桂林”“40元四日游”都已经算“保守”了。冯莎表示：“免费去的都有。”
        “宰客”与“长线”难共存
        带了几年“低价旅游团”，常亮和冯莎却不想再带了。
        “我只是组团而已，拿不到几分钱。”冯莎介绍，自己作为“小团长”，日常工作就是转发上级“团长”的信息，帮忙拉客，分不到宰客的“暴利”。常亮也称，自己是从旅行社手中按人头拿提成，无所谓带低价购物团或中高端旅游团，“反正我们是固定收入”。
        这些小团长还会被旅行社和商家“监督”。冯莎介绍，由于“讲课”的房间都有监控，她只能在路上私下提醒游客，在购物点只起哄、不买东西。不过有一次，她的团里有人被说动心了，她开口阻拦，“当场就被商家给骂了。”
        而且，相比于旅行社和商家可以凭“一锤子买卖”宰客，小团长带购物团并非长久之计。
        冯莎和常亮都是在自己组的微信群里“拉客”，有相当一部分是“朋友拉朋友”的熟人熟客。比如，冯莎的朋友，家住深圳的王阿姨就被拉进群，参加过“30元广州周边一日游”。
        王阿姨很快就厌倦了“购物团”。从早上6点出发，一天连逛3个楼盘，全程几乎都坐在车上，最后也只是到海边拍了1小时照，回来后还经常接到楼盘推销电话……她怀疑，自己上交的身份证、电话等信息被泄露了。此后，她再没参加过类似团游，“就是到处凑热闹，没意思。”
        这正符合冯莎的观察，“经常去（参加购物团）的，开始还好好玩，后来基本不会去的，（游客）会慢慢地消失。”
        常亮也被客人“倒逼”着抛弃购物团。“人家回来以后都说，你下次找个不搞购物点的，价格没关系。那下次我就找高端一点的。”
        治理低价游难在哪儿
        随着监管力度加大、市场日趋规范、成熟，不合理低价游的生存空间越来越小。
        复旦大学旅游学院教授沈涵指出，近年来，旅游管理部门和市监局对低价游的管理、处罚都非常严格，旅行社也不敢再通过增加购物来弥补亏损。
        不过，根绝“低价游”却不容易。
        沈涵指出，相比于十几年前，不法导游会从旅行社处高价“买断”游客后，手段百出地榨取游客价值。如今，部分“低价游”旅行团会明确告知去特产店、小众景点，用低价吸引一些价格敏感且时间宽裕的中老年人，主打一个“你情我愿”。最终，商家精准推销、景点获稳定客源、游客花小钱观光，旅行社赚折扣、返点……在多方“共识”下，一些“低价游”形成了相对成熟的“商业模式”。
        而且，中国旅游市场大，发展水平参差不齐。舟山市文旅局曾发文指出，即便抽调近百名公安、市场监管、运管、交警等力量，对当地一著名旅游市场进行监管执法，但相比越来越多的游客，“执法力量反而显得单薄”。
        部分旅游团也在“打擦边球”，钻监管漏洞。比如，不搞“强制消费”但“地接导游”故意拖延在购物点的停留时间；让游客声称“自愿购物”并全程录像……
        沈涵建议，如果真的想参加“低价游”，可以事先拍下车牌、导游、导游证件等照片，万一遇到强迫购物、导游无证上岗、旅游海报虚假宣传或其他侵权行为，可以通过“12345”热线等渠道投诉、举报，并提供违法线索。
        相关链接
        老年人为什么会被低价旅游陷阱吸引？
        ①价格敏感：大部分老年人的消费习惯较务实，对价格比较敏感，他们更倾向于选择物美价廉的产品和服务。
        ②低价旅游团的性价比高：部分老年人拥有一定的积蓄，但收入来源可能较为有限。因此，在旅游、消费时，他们更加注重性价比，低价旅游团正好符合他们的需求。
        ③网络使用能力有限：老年人可能不太擅长使用网络平台进行比价、查找攻略和自主规划行程。他们更多地依赖商家宣传和口头介绍来做出消费决策，增加了他们被低价旅游团欺骗的风险。
        如何避免老年人被低价陷阱吸引？
        ●陪伴与沟通
        家庭成员应多陪伴老年人，与他们沟通旅游计划和需求，与老年人一起规划旅游行程，了解他们的兴趣和偏好，为他们推荐合适的旅游产品和路线。
        ●理性消费
        不要盲目追求低价，要根据自己的实际情况和需求选择合适的旅游产品。
        ●选择正规旅行社
        优先选择有资质、口碑好的旅行社，避免选择无证经营或信誉不佳的旅行社。
        ●避免私下交易
        提醒老年人不要轻信街头巷尾或网络上的低价旅游广告，避免与私人或非法旅行社进行私下交易。
        ●仔细阅读合同
        在报名前要认真阅读旅游合同，明确行程安排、费用包含及不包含项目等条款内容。
        ●保留证据
        在旅游过程中要保留好所有票据和合同等证据材料，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。 本版文图综合央视网、北京晚报、潇湘晨报