大力拓展老年客户上门服务预约功能

        当人口老龄化浪潮与数字化变革交汇，如何让金融服务跨越数字鸿沟、直抵人心？这是时代赋予银行业的一道必答题。工商银行大连市分行以手机银行老年客户上门服务预约功能为抓手，将标准化的网点服务延伸为主动、精准、有温度的上门触达，在“工行驿站+”生态建设中书写了适老服务的崭新篇章。
        从“最后一公里”到“最后一步路”
        对于许多行动不便的老年客户而言，去银行网点办理业务常是“难言之累”。如今，老年客户及其子女只需打开手机银行，轻点几下，即可发起上门服务预约。这张小小的电子“订单”，瞬间将需求传递至最近的工行网点，开启一段温情服务之旅。
        这一创新并非简单的业务线上化，而是服务理念的深刻变革——从“等你来”变为“我上门”，让金融服务的触角真正延伸至老年客户的家门口、病床前，打通了适老服务的“最后一步路”。
        科技赋能背后的温情接力
        便捷功能的背后，依托一套严谨而高效的保障体系。大连分行在全辖网点全面推广上门服务预约功能，确保线上渠道全覆盖。辖内网点通过“网点通PAD”实时处理订单，指定专人于每日营业结束后逐一核查，避免遗漏。对于无需上门服务的客户，员工耐心解释、悉心安抚，确保每一次交互都有温度。
        “工行驿站+”生态下的纵深探索
        老年客户上门服务预约模式，正是“工行驿站+幸福”生态理念的生动实践与深度延展。它将网点内便民、利民的服务精神，通过主动上门的方式，注入社区末梢。面对功能上线后激增的服务需求，大连分行并未止步于被动应对，而是积极探索集约化上门服务模式，统筹调配资源，在提升服务能效的同时为基层减负赋能，着力开辟可持续、高质量的适老服务新格局。
        金融为民，温暖常在
        从网点厅堂到百姓家中，从标准流程到精准响应，工行大连分行用一次次主动上门，重新定义金融服务的广度与深度。这不仅是技术的应用，更是初心的坚守。在老龄化社会加速到来的今天，这份跨越“最后一步路”的关怀，让“老有所依”的幸福图景越发清晰，也让金融的温度，真正触手可及。