事故快处不堵路 纠纷化解不堵心

        处理一起交通事故，要跑几个地方？在大连，答案是“最多跑一地”，甚至“一趟都不用跑”。3月31日，记者走进全省首家“道路交通纠纷一体化处理中心”和“大连市道路交通事故快处中心”，接警员王欣惠一上午处理了十几起事故，最快的一起，从接警到责任认定不过10分钟。货车司机原本还咬着牙争辩，待民警看完监控回放不吭声了。这是大连公安交管支队以“全省首家”破题、用“一站式”服务交出的答卷：主城区轻微事故10分钟内撤离现场，每日线上快处警保事故300余起；交通事故赔偿纠纷进了“一扇门”，98%以上一次性化解。老百姓的感受很直接：事故车不堵路了，心也不堵了。
        快处中心：小事故不添堵   快处快赔显温度
        “看着越来越多驾驶人主动选择线上快处，不仅自己省时间，也能让道路少添堵，这比什么都有成就感。随着群众对线上快处模式的认可度、熟练度不断提升，现在每日线上处理的事故量持续攀升，每天7时至19时线上处理交警和保险事故300余起，早晚高峰最多的时候逾180起。数据最能说明问题，以前我们总担心事故拥堵影响交通，现在路面上因交通事故引发的长时间、大范围拥堵，已经越来越少见了。”
        ——快处中心中队长马群英
        2022年10月，大连公安交管支队联合市保险行业协会，整合全市22家保险机构，成立全省首家体系化、一站式道路交通事故快处中心。2024年2月，“简易事故快处快撤”被列为市公安局优化营商环境九项举措之一，在全市全面推广。如今，中西沙甘高主城区人未伤、车能动的轻微交通事故，基本实现10分钟内撤离现场，最大限度减少对道路通行的影响。
        3月31日下午，记者走进大连道路交通事故快处中心。中心指挥调度岗正在忙碌的刘琼，为记者调取了当天8时55分发生在甘井子区法院附近路段的一起交通事故的视频。“有争议的交通事故，只要监控点位能覆盖到，我们就能倒查出车辆的行驶轨迹，完整还原事故全过程。”刘琼介绍，“快处中心的事故民警，可直接线上裁决事故责任；若当事人对责任认定仍有异议，可前往事发地辖区交警大队线下处理。对责任认定有争议的当事人，大多是营运车辆驾驶人，低于受理事故总量的20%。”
        15时许，接警员王欣惠正在工位上忙着处理交通事故。从当天7时开始，一上午时间，她已经处理十余起交通事故。“中午12点02分刚处理完一起大连湾迎金路的事故：一辆货车左转时，与一辆直行面包车相撞。货车司机一口咬定面包车是右转车辆，我反复核对现场细节、确认两车行驶状态，最终明确相撞时面包车已经在转弯后处于直行状态，货车司机应负全责。”自快处中心成立起，她便坚守线上事故处理岗位，累计受理交通事故已达36000件，现在平均每天要处理25起交通事故。
        效率之外，更藏着民生温度。去年5月，大连公安交管支队联合市卫健委、大连金融监管局，依托辽南首家创伤救治联盟，建成全省首个“警保医”协同直赔服务平台，联动大连理工大学附属中心医院等29家医院（含丹东、营口部分医院），创新打造“预担保、免挂号、快抢救、后垫付”绿色通道。截至目前，已累计垫付交通事故社会救助基金435.8万余元，71名事故伤者获得及时救治，交通事故死伤比降低4.32%。
        2025年7月，公安部交管局指出，大连交警在快处、快赔、快修、快医等方面的工作已经走在全国前列。
        一体化中心：走进一扇门   事务全办清
        以往交通事故赔偿纠纷常让群众在交警、法院、保险公司之间“多头跑”，耗时费力。今年1月12日起，大连公安交管支队联合甘井子区法院、保险行业协会建成的全省首家“道路交通纠纷一体化处理中心”正式运行。大连甘井子区人民法院泉水法庭暨道交专业法庭设置在该中心内，由诉讼服务区、审判调解区、内部办公区三部分组成。其法律咨询、鉴定、调解、保险理赔、立案、交费等各类事项均可以在窗口办理，真正实现“走进一扇门、事务全办清”。
        泉水法庭庭长赵一铭向记者介绍了运行成效：“从去年11月5日试运行至今，已审结甘井子区涉交通事故的民事、行政和交通肇事罪案件276件，其中交通肇事罪24件，庭前调解撤诉逾200件，调解率达80%。大连公安交管支队、甘井子区人民法院和保险行业协会三方沟通渠道畅通，法院从审判角度释法明理，交管部门从事故认定角度解读责任，保险行业协会从理赔标准方面给出依据，多方联动为当事人寻求最优解决方案，让复杂、疑难案件的化解效率大幅提升。”
        中心创新推行刑事、民事、行政“三审合一”审判机制，对道交民事纠纷、行政诉讼、交通肇事罪等案件进行专业化集中审理。针对一起事故引发的民事、刑事案件，由同一审判团队全程办理，确保办案人员全面掌握案件细节，同时将刑事谅解与民事调解深度融合，全力实现“类案同判、类案同调、类案同赔”。
        数字赋能：线上全流程   群众少跑腿
        大连公安交管支队交通事故预防和处理大队大队长李学家介绍，“为进一步减少群众跑腿，大连公安交管支队依托‘网上数据一体化处理平台’，搭建远程线上办理全流程。当事人可通过平台在线申请调解、提交证据材料、发表调解意见等。另行开通一案一群、网上调解、线上鉴定功能，通过专属线上工作群组，整合交警、保险公司、人民调解员、当事人等角色，实现信息共享、任务分派、证据提交与争议协商的闭环处理，目前，98%以上的案件可以一次性定纷止争，实现矛盾快速化解、减轻群众诉累。”
        从快处中心的“极速响应”，到一体化中心的“一站终结”，大连公安交管支队以“一站式”服务理念串联起便民服务全链条。这不仅是服务空间的整合，更是服务理念的深度变革。未来，大连公安交管部门将持续推出更多便民利企举措，让城市道路更畅通，让群众出行更安心，让大连的发展环境更优质。
        半岛晨报、39度视频记者岳宇艳文/图